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(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員培訓(xùn)與技能評價(jià)規(guī)范(征求意見稿)

目    次

前言  II

引言  III

1  范圍  1

2  規(guī)范性引用文件  1

3  術(shù)語與定義  1

4  培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求  1

5  技能評價(jià)  4

參考文獻(xiàn)  10

前    言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1－2009《 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部份：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京天下秀廣告有限公司提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京天下秀廣告有限公司、中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會、中農(nóng)富強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員培訓(xùn)與技能評價(jià)規(guī)范 

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了開展互聯(lián)網(wǎng)直播業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，從事互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的從業(yè)人員接受職業(yè)技能 培訓(xùn)的基本要求和內(nèi)容、崗位分類和技能等級評價(jià)的規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國內(nèi)所有從事互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)與技能的 等級評價(jià)、 給有直播需求的相關(guān)用人單位，提供了一個(gè)重要的、聘用人才的參考。

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改單) 適用于本文件。

GB/T 19025-2001 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南

GB/T 28914-2012 成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評價(jià)

GB/T 28915-2012 成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則

GB/T 26997-2011 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 術(shù)語

GB/T 29359-2012 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T 26997 界定的以及下列術(shù)語與定義，適用于本文件。

是指不用經(jīng)過事先的錄音或錄像，而在現(xiàn)場或播音室、演播室利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接播出的節(jié)目。

從事本標(biāo)準(zhǔn)3.1條所定義的工作人員。

指掌握并能熟悉運(yùn)用的、專項(xiàng)的技術(shù)能力。

指按某一標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分高下不等的級別。

指對某件事或某個(gè)人進(jìn)行判斷分析后，得出的結(jié)論。

4.1.1  資質(zhì)要求

1) 具有獨(dú)立法人的資格，能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；

2) 具有開展培訓(xùn)的國家相關(guān)的辦學(xué)資質(zhì)；

3) 具有健全的組織管理能力和管理體系。

4.1.2  培訓(xùn)隊(duì)伍要求

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，分為機(jī)構(gòu)管理者、培訓(xùn)師和培訓(xùn)助教。

4.1.2.1  機(jī)構(gòu)管理者

1)具有三年以上互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷、電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷或豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

2) 具有較高的互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷、電子商務(wù)職業(yè)意識和理論修養(yǎng)；

3) 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。

4.1.2.2  培訓(xùn)師 1)

執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)8.2的要求。

4.1.2.3 培訓(xùn)助教 2)

除滿足GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)8.3的要求外，還應(yīng)具備：

a) 有5名以上熟悉互聯(lián)網(wǎng)直播平臺的法律法規(guī)和規(guī)則，同時(shí)還應(yīng)具有培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力和組織實(shí)施能力 的骨干隊(duì)伍；

b)具有3名以上直播技能實(shí)踐培訓(xùn)師和理論教師；

c)具備良好的培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)意識和執(zhí)行能力。

4.2.1  基本要求

應(yīng)該符合GB/T 28915標(biāo)準(zhǔn)的5.1.3的規(guī)定。

4.2.2  網(wǎng)絡(luò)要求

千兆或百兆局域網(wǎng)，  10M交換到桌面 ， 能接入 INTERNET 。如果直接接入 CHINANET或者 CERNET， 帶 寬應(yīng)該不低于 10M；如果通過 ISDN撥號接入 INTERNET， 應(yīng)該不少于2條 128K線路； 如果以ADSL或CABLEMODEM 接入INTERNET，寬帶不低于 2M；同時(shí)對于各種接入方式平均每臺 計(jì)算機(jī)分得 的 帶 寬 不低 于 20K。

4.2.3 服務(wù)器要求

服務(wù)器一臺，用作WEB服務(wù)器及視頻點(diǎn)播服務(wù)器。配路不低于PIV1000MHz 、內(nèi)臵256緩存、512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)內(nèi)存、40GSCSI接口硬盤。服務(wù)器必須是專用服務(wù)器機(jī)型，不可以使用臺 式機(jī)替代。同時(shí)，為服務(wù)器配臵UPS一臺，要求：1KVA/在線式/標(biāo)機(jī)/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間15分鐘，根據(jù)具體情況可 增配蓄電池。

1)  GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)中的“教學(xué)人員”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，稱為“培訓(xùn)師”。

2)  GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)中的“學(xué)術(shù)支持人員”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，稱為“培訓(xùn)助教”。

4.2.4 網(wǎng)絡(luò)安全要求

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配器、下載、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全操作，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò) 安全和信息安全，定期檢查， 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有耐久、抗震、防火、防 止不均勻沉陷等性能，應(yīng)符合國有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，消防體系達(dá)標(biāo)，滿足各方面的技術(shù)要求。

4.2.5 實(shí)習(xí)條件要求

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具有滿足培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后的直播實(shí)習(xí)條件。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)包括但不限于：

a) 直播行業(yè)、職業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策的培訓(xùn)；

b) 直播行業(yè)、職業(yè)道德的培訓(xùn)；

c) 個(gè)人能力的開發(fā)與素質(zhì)提升的培訓(xùn)；

d) 管理知識的能力培訓(xùn)；

e) 直播技能的專業(yè)培訓(xùn)；

f) 崗位技能的培訓(xùn)；

g) 其它內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.4.1  需求調(diào)查分析

開展直播從業(yè)人員培訓(xùn)前，應(yīng)針對互聯(lián)網(wǎng)直播時(shí)長及培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容，開展專題需求調(diào)查，根據(jù)需求 調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。需求調(diào)查應(yīng)注意了解學(xué)員及行業(yè)內(nèi)普遍需求，包括但不限于：

a) 調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員現(xiàn)狀，分析總結(jié)實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)直播用人單位與人才結(jié)構(gòu)之間的差距， 描 述問題結(jié)果的必要性和緊急性；

b) 調(diào)查學(xué)員對培訓(xùn)的需求，分析學(xué)員現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)評估之間的差距；

c) 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求， 描述問題解決的必要性和緊急性， 提出解決方案，確認(rèn)培訓(xùn)方向及目標(biāo)。

4.4.2  課程開發(fā)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果及學(xué)員意見，研發(fā)或定制不同教學(xué)形式(在線錄播視頻課程、在 線直播課程、線下實(shí)操課程) 的課程方案、確定課程主題、課時(shí)、課程內(nèi)容、師資、教材、應(yīng)用案例及 參考資料等。培訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a) 課程設(shè)計(jì)大綱；

b) 課程教學(xué)大綱；

c) 課程課件及講義；

d) 考評大綱；

e) 考評標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)考核、法律法規(guī)的考核、專業(yè)能力的考核) ；

f) 考評題庫。

4.4.3  培訓(xùn)方案制定

執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)6.3的規(guī)定。

執(zhí)行GB/T 28915 標(biāo)準(zhǔn)的5.3.4的規(guī)定。

執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)的第7章的規(guī)定。

執(zhí)行GB/T 19025 標(biāo)準(zhǔn)4.4的規(guī)定。

執(zhí)行GB/T 28914標(biāo)準(zhǔn)的第7章的規(guī)定。

執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)第9章的規(guī)定。3)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，將培訓(xùn)過程中所產(chǎn)生的影音材料等留存歸檔并妥善保存。歸檔保管的資料為研發(fā)資料、服務(wù)過程資料以及考核評估資料。

4.10.1  研發(fā)資料有：學(xué)員提交的資料、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、課程研發(fā)資料和培訓(xùn)方案。

4.10.2  服務(wù)過程資料有：服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)課程實(shí)施資料和教學(xué)影音記錄。

4.10.3  考核評估資料有：學(xué)員考評結(jié)果(含考卷) 、學(xué)員相關(guān)證書的發(fā)放編號(提供平臺查詢) 和相 關(guān)評估報(bào)告。

互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員的崗位， 分別為直播銷售員、直播培訓(xùn)教師、直播內(nèi)容運(yùn)營師、直播場控運(yùn)營 師、直播品控師和直播客服等。

5.1.1  直播銷售員

主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)直播流程中的商品介紹及展示、試用測試、在線互動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)介紹的工作人員。5.1.2 直播培訓(xùn)師對互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、平臺規(guī)則、各直播行業(yè)各崗位人才培訓(xùn)的工作人員。

5.1.3  直播內(nèi)容運(yùn)營師

對互聯(lián)網(wǎng)直播進(jìn)行直播前后的優(yōu)惠政策提煉、優(yōu)惠活動(dòng)策劃、產(chǎn)品賣點(diǎn)直播話術(shù)梳理、直播關(guān)鍵數(shù) 據(jù)總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容類策劃的工作人員。

5.1.4  直播場控運(yùn)營師

在互聯(lián)網(wǎng)直播前與直播中，負(fù)責(zé)對直播間的視覺、道具、設(shè)備的準(zhǔn)備及調(diào)試，以及在直播過程中的 中控臺的操作、紅包發(fā)放、產(chǎn)品上架、抽獎(jiǎng)設(shè)置等直播運(yùn)營的工作人員。

3)  GB/T 19025 標(biāo)準(zhǔn)中的“培訓(xùn)提供者”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，統(tǒng)稱為“培訓(xùn)師”。

5.1.5  直播品控師

對互聯(lián)網(wǎng)直播商品的招商選品、樣品商品的更新管理，以及對商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的工作人員。5.1.6  直播客服對互聯(lián)網(wǎng)直播的全過程， 負(fù)責(zé)互動(dòng)答疑和配合主播進(jìn)行售后發(fā)貨等環(huán)節(jié)的工作人員。

直播從業(yè)人員在進(jìn)行直播服務(wù)過程中，就具備知政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新的基本素質(zhì)，其要 求包括但不于：

a) 踐行社會主義核心價(jià)值觀，理解直播行業(yè)的社會功能及價(jià)值；

b) 具備熟知直播平臺規(guī)范、對直播商品質(zhì)量評估、 掌握及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識與能力；

c) 具備直播商品及活動(dòng)策劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任使命感；

d) 遵循相關(guān)直播間流程管理、各類直播崗位專項(xiàng)工作的管理制度；

e) 不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)直播主旋律， 傳播網(wǎng)絡(luò)直播正能量，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信， 提升整 體服務(wù)質(zhì)量；

f)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)直播崗位的知識要求，應(yīng)該符合表1的要求。

表1 互聯(lián)網(wǎng)直播崗位的知識要求

表1 直播崗位的知識要求(續(xù)1)

表1 直播崗位的知識要求(續(xù)2)

表1 直播崗位的知識要求(續(xù)3)

直播從業(yè)人員的各個(gè)崗位技能分為初級、中級和高級三個(gè)等級。一般應(yīng)依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級 別的要求。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在對直播從業(yè)人員(學(xué)員) 的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后， 應(yīng)該針對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)技能的綜合評價(jià)。

技能評價(jià)依據(jù)培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各項(xiàng)表現(xiàn)、以及分別參加的初級、中級、高級別的直播培訓(xùn)內(nèi) 容、考試成績和實(shí)訓(xùn)成績，并結(jié)合表1 給出的相關(guān)崗位技能要求，同時(shí)按照“表2 直播從業(yè)人員技能等 級劃分及要求”，分別給與相應(yīng)崗位的技能等級評價(jià)。

表2 直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求

表2 直播從業(yè)人員技能等級劃分及要求(續(xù))

參  考  文  獻(xiàn)

[1]  《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》  (中華人民共和國文化部令[2011]第51號)

[2]  《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》  (國務(wù)院令[2002]第363號)

[3] 文化部“十三五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

[4]  《中華人民共和國廣告法》

[5]  《中華人民共和國電子商務(wù)法》

[6]  《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》

[7]  《 網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺管理規(guī)范》

[8] GB/T 35411-2017 電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求